1、请问您是否设置了相关密保问题，如果设置了，还记得时，您可以通过回答问题解锁，当输入密码错误5次后，需在30秒后重新输入；2、如果不记得密码，您可以点击屏幕右下角的“忘记了密码”，此时根据问题输入正确的答案即可解锁，解锁后需重新设置密码锁；3、如果您设置的问题答案也忘记了的话，需要带手机到vivo售后服务中心进行解密，去vivo售后服务中心解密时需带上个人有效身份证件、购机凭证和手机的保修卡哦。
