您可长按电源键10秒重启试试哦，重启后将手机升级到最新版本应用，您可以进入设置->更多设置->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。尝试通过“设置->更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息哦，若重启还是不行建议您带着您的手机去售后服务中心检测处理，售后服务中心地址电话您可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
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