根据您所述的情况，有以下几种方案供参考：1、可能是网络信号不稳定影响，建议换个时间段或换个地方试试的，也可以换个网络试试的，2、也可能是软件出现故障，可以在设置--更多设置--应用程序中卸载该软件清除数据，可以到手机应用商店重新下载一个软件试试的，3、如果还是不行，建议恢复出厂设置，点击设置--更多设置--恢复出厂设置中还原所有设置或清除所有数据进行操作的（清除所有数据会将手机所有数据清除，请备份好相应的重要数据）。
