您好！
您可以将手机恢复出厂设置试试。您进入设置-更多设置-恢复出厂设置-还原所有设置就可以了，还原所有设置不会丢失手机中的数据的。如果仍然不可以建议您去售后检测。售后服务中心地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service.html
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
这个问题貌似你手机出现问题了，建议你去带上购买凭证去VIVO售后服务点做检测维修！
希望我的回答对你有所帮助！
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