如果您确定在用户未知情的情况下,电信部门更改了您的宽带套餐,那么可以直接前往电信营业厅,请工作人员给予正确的解释,并要求尽快解决问题。 电信宽带套餐更改方法:1. 携带本人身份证前往本地的电信营业厅;2. 在营业厅柜台处,办理更改宽带套餐,如果需要缴纳费用,缴费即可。注:办理宽带套餐更改只能在开通宽带所在地的营业厅进行更改,外地营业厅无法更改。