建议通过网上营业厅核查个人详单，根据详单找到不合适的收费项目，记录不合适收费的名称，涉及的电话号码、网址、时间等信息，拨打10086反馈，10086会记录受理，并联系相关计费部门给予处理，处理成功后，会通过10086联系你给你反馈处理结果。
