116：杭州市公交三公司
杭州公交85191122服务热线，是杭州市公共交通总公司受理和处理各类意见建议，提供导乘和服务咨询，帮助寻找失物等而设置的服务机构，是公交联系社会和乘客的桥梁，它的主要职能：
1、问询：提供公交政策、IC卡发售、线路走向、线路调整与新辟等全方位信息。
2、导乘：提供乘客出行的公交乘坐及换乘方式。
3、寻物：帮助乘客寻找乘车时遗忘的物品。
4、投诉：受理乘客对公交营运（安全、服务、卫生等）方面的意见
5、沟通：了解乘客的建议和需求。
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