“LAST”原则在育儿过程中该如何应用？

01孩子的不当行为，与家庭教育和环境密不可分

孩子的行为恰恰反映了背后的家庭教育，父母秉承何种教育观点，生活在一个什么样的环境里，都能通过孩子的行为表现出来。

对于未经世事的孩子来说，家庭就是个小社会。在里边遇到了什么样的人，受到了什么样的教育，自然就会有相应的行为和价值观。

家庭教育往外存在两种极端的表现形式：

一.过度溺爱

过度溺爱有以下几种表现形式：

1.轻易满足孩子，为了不让孩子哭闹，只要是他提出来的要求一律答应。当时的确能哄住孩子，可孩子一旦意识到，这是种可以要挟家长的手段，必将后患无穷。

2.偏袒孩子，在孩子犯错时，家长第一时间想的不是如何纠正，而是帮孩子逃避惩罚，甚至会为孩子找借口开脱。总之自家孩子犯错永远是无可奈何，从来不考虑是非因果。

3.过度保护孩子，这点对于独生子女家庭来说，出现的情况更多一些。四位老人在家守着一个孩子，当真是含在嘴里怕化了，不让孩子受苦一丁点委屈。

4.包办代替，有的家长可能是图省事，又或者不希望孩子干活，因而会把一切工作都提前为孩子做好。

在过分溺爱的环境中成长的孩子，很容易会养成自私自利的性格，一切以自我为中心，高兴了就笑，不高兴就闹，丝毫不顾及周围人的眼光。

故事中那个小男孩如此跋扈，不懂得谦让他人，就是这个道理。在他的脑海中，什么东西都是自己的，即便是玩具也要自己第一个玩。

二.家庭教育缺失

家庭教育缺失是指父母双方由于各种原因，缺席了孩子的教育。

一方面，父母都忙着打拼事业，工作已经让他们头昏脑胀，自然没有多余的精力去管教孩子，也没时间陪伴孩子，呈现一种放养的状态。这对于孩子来说，本身就是一种家庭和爱的缺失。

另一方面，父母会认为只要满足孩子的物质要求就可以了，一有什么问题就往孩子手里塞钱。这样的父母通常认为，孩子犯下的错误都可以用钱摆平。

当然，也有些父母只看重孩子的学习成绩，只要学习好，其他一切错误都可以当做没发生，这两种状态都是“畸形”的。

缺少家庭关爱的孩子很可能会走上歧途，在他们的性格当中有暴躁的因子，也存在暴力行为。

而这些状况正是孩子在向父母求助时无法得到回应，很多内心的负面能量没办法自我排解造成的，他们只有通过这种方式疏解压力。

三.背后有“熊家长”

班杜拉认为：行为的塑造除了奖励和处罚之外，还源自于模仿。

如果孩子有一些让人非常厌恶的行为，父母首先要反思自己，孩子可以说是父母的“照妖镜”，很多时候父母不觉得自己的行为有偏差，但当真正映射在孩子身上的时候，才会发现错误所在。

良好的生活环境会让孩子变得平静温和，待人接物有礼貌；相反，不良的生活环境也肯定会让孩子变得消沉，“熊家长”养出“熊孩子”，这是必然的事情。

暴躁、压抑这些情绪每个孩子都有可能经历，一旦孩子发生了这样的情况，面对困局，我们首先要去关心孩子，引导孩子，家长不妨试用“LAST原则”。

02何为LAST原则？

这个原则最先应用在顾客投诉方面，其中L指的是listen（仔细聆听），A指的是apology（真诚道歉），S指的是satisfacion（满足并超越顾客的需求），最后的T则是thanks（表示感谢）。

当顾客产生意见时，会直接影响公司的名誉，若顾客的不满情绪没得到及时的排解，就意味着公司可能会丧失这位顾客，以及这位顾客背后的更多潜在顾客。

面对孩子也是如此，如果家长没有进行及时的疏导，孩子的负面情绪会埋藏得越来越深，很悲哀。

一.聆听

孩子拥有这些负面情绪，绝不是无缘无故的。

既然如此，作为家长就要学会耐心地倾听，弄明白孩子为何如此消极暴躁，医学上尚要先知病因而后下药，教育孩子的过程也该如此，学会倾听孩子的内心世界，是引导他的前提。

美国著名心理学家高顿认为：倾听是沟通行之有效的方式。

父母通过聆听可以让孩子得到平静，舒缓孩子可能存在的语言暴力或者行为暴力。

一旦孩子有爆发的信号，就把他拉到一边，俯下身去询问和倾听孩子，让孩子把心中的不快倾诉出来，或许事情就会有另外一番局面。

与其让孩子祸从口出、伤害别人，不如把这些负面能量提前消化分解，把伤害降到最低。

当然，父母在倾听孩子说话的时候，也要学会用一些特定的语句和动作回应孩子，并且发出“我在仔细听”的信号，这样才能让孩子全身心地信任父母。

比如用这些句子：

能把事情说给我听听吗？

原来是这样！告诉我更多的情况

你觉得怎么样？

把你的想法告诉我好吗？

在眼神上，父母要平视孩子，时不时地点头和他进行沟通，并且在这些动作上表明认同感，让孩子可以放心说明自己的理由。

二.教孩子道歉

很多父母都死要面子活受罪，这样也会影响孩子的某些行为，有时主动道歉并不意味着输了，反而能给人宽容的感觉，这样更容易得到别人的接纳。

一句“对不起”并没想象中那么难，它会让很多矛盾大事化小、小事化了，自然就会躲开灾祸的发生。

如果父母都做不到道歉，孩子就会效仿我们的行为，即便明知道自己做错了，也不愿意道歉。

曾经在网络上看过这样一个视频：父亲带着大女儿和小女儿逛超市，两个小姑娘不知道什么原因突然争吵起来，这时小女儿朝姐姐狠狠挥了一拳，于是大女儿哇哇大哭起来。

爸爸走到小女孩面前说：“对你的姐姐say sorry，你伤害了她。”

小女儿仗着自己年幼，撒泼打滚儿，丝毫不承认错误，一副死鸭子嘴硬的可气模样。但这位爸爸并没有丧失耐心，反而轻声细语地给小女儿，解释了道歉的原因。

终于，在爸爸的引导下，小女儿对姐姐道歉了，而姐姐也非常大方地说“没关系”。

三.授人以渔—教孩子如何解决问题

父母不应该逼着孩子怎么做，而是引导他如何解决类似的问题。只有让孩子心目中留下这样的印象，在下次遇到同样的事时，他才能冷静下来、自主分析，然后找出最佳的解决办法。

四.教孩子说“谢谢”

让孩子明白，自己不是世界的中心，任何人对他的好都不是理所应当，朋友也好家人也罢，都应该对别人的善意表达感谢。

这样生活才会充满更多的正能量，让孩子的世界充满爱和良善，想必这是每一个家长的期待。

教育孩子是个需要耐心的漫长过程，每位父母也不是生下来就会做家长，为了更好的教育效果，有时方法和态度更重要。和孩子一同成长，育儿路上才能春暖花开。

“LAST”原则在育儿过程是可以完全适用。首先，L代表仔细聆听，是指我们在和孩子玩与交流过程中，要耐心聆听孩子想法，在孩子遇到困难挫折时，更要把孩子抱在怀中去认真聆听孩子难过的心情，同时也教会孩子如何去学会聆听别人；A代表真诚道歉，家长犯了错误或错怪了孩子，不要认为自己是父母就可以随便敷衍孩子，你要把孩子当作朋友，学会真诚向孩子道歉，也要教会孩子，如果犯了错误如何向别人真诚道歉；S代表用行动满足别人的需求，家长在照顾孩子时，要用实际行动去关切孩子需求，去爱护孩子，让孩子感受到爱和关心，需求得到满足，同时也要教会孩子去换位思考学会体谅别人站在别人角度去感受同一件事情；T代表感谢，在孩子帮助了大人，或做了好事后，家长要及时提出表扬表达对孩子的感谢，耳濡目染中孩子也慢慢也学会了如何向别人表达感谢。

首先要学会倾听，知道孩子的想法，然后教他们犯事要道歉，要懂得感恩和满足，这就是“LAST”原则的生活运用！

1.Listen（聆听孩子所需，每个孩子表达不良情绪总会有原因，家长要多留意并关爱）2.Apology（教会孩子道歉，要孩子勇于承认错误并道歉）3.Solve（教会孩子解决自己的不良情绪）4.Thanks（教会孩子感恩，学会表达感谢）。

首先我们要知道“LAST”原则指的是：倾听、道歉、满足和感恩四个过程。我们在育儿过程中，首先要学会倾听，听听孩子的心声；然后教他们碰到事情的时候，学会弯腰，就是道歉；然后要教他们解决问题的方法，好满足当时的需求；最后要学会感恩，懂得对别人说谢谢。