尊敬的三星用户您好：
根据您描述的情况，建议您重新开机按F8进入安全模式尝试，若故障依旧，由于网络平台的局限性，建议您携带三包凭证，将机器送至就近的三星服务中心由工程师检查机器，具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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你敢打开笔记本么？如果敢，就拆开它，把它键盘下面的按钮清理一下，若果是接触面的问题，清理一下污垢，就可以了，如果途方便，下个键盘软件，改掉方向键的位置，用其他按键替换。绝对没有问题。我试过得。
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