建议可以按照以下 方法操作试一下：
1、重启手机试一下。
2、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，试一下，还原设置是不会丢失数据的。
3、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据，试一下，清除之前先备份好相关重要数据。
4、您可以通过拨号界面输入：*#*#001#*#*查看NV参数，is_root=0，表示没有ROOT，is_root=1，表示已ROOT了。
5、如果手机root了可以重装系统试一下： 售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。
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