尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，若是忘记手机锁屏密码和辅助解锁PIN码，建议您：
1. 确定手机是否支持远程控制功能，且绑定过三星账户，数据开关开启，可登陆http://www.samsungdive.cn通过手机的远程控制进行屏幕解锁
2.若不支持远程控制功能，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行解锁，具体服务中心地址请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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拨打人工客服索取就可以了
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