如果客户急需你解决问题，等不及厂家更换及检修设备的时间，那么就要想办法及时处理该问题。首先你要与厂家分析出产生问题的根本原因，产品的问题能否通过维修、更换部分零部件进行处理，如果能处理，那就进行维修处理。
如果维修需要到厂家的设备，现在厂家正在更换及检修，那么让他们维修显然不可能的。如果该产品其它厂家也在做，你可以与原厂家沟通，将问题产品给到其它厂家维修，产生的费用原厂家承担。如果产品不能维修需要报废处理，那么让原厂家赔偿损失，你再从其它厂家订货给客户退换货。
从你上面说的情况来看，好像厂家是在推脱一样，不想帮你处理问题，如果他们想处理问题，应该是他们首先提出以上处理措施才对。
产品质量问题最终责任在工厂，但在销售过程中涉及退货或损失赔偿，工厂、经销商、中间商、零售商都须按相互签订合同条款办理，承担经济责任。如属大型设备类产品售后发现
你们是什么设备，出现了什么问题。
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